Unten finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Produkten, Lieferungen, Zahlungen und Service. Ist Ihre Frage nicht dabei? Kontaktieren Sie uns dann bitte unter info@cooledsolutions.nl oder +31 (0) 255 234 200.
Bestellen und Bezahlen
Kann ich auch als Privatperson bei Ihnen bestellen?
Ja. Jeder kann bei Cooled Solutions bestellen. Unsere Verpackungen sind jedoch hauptsächlich für den gewerblichen Gebrauch entwickelt und wir haben Mindestabnahmemengen pro Artikel.
Kann ich auf Rechnung bestellen?
Ja, für Geschäftskunden ist eine Bestellung auf Rechnung möglich. Sie erhalten eine Rechnung mit einer Zahlungsfrist von 30 Tagen nach Lieferung. Bei der ersten Bestellung fragen wir möglicherweise nach einer KvK-Nummer und zusätzlichen Daten zur Überprüfung.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Sie können online mit iDEAL, Bancontact, Kreditkarte (Visa, Mastercard) und SEPA-Überweisung bezahlen. Für Geschäftskunden ist auch eine Bestellung auf Rechnung möglich.
Kann ich ein individuelles Angebot erhalten?
Natürlich. Für größere Mengen, Sonderanfertigungen oder eine feste Preisvereinbarung für wiederkehrende Lieferungen erstellen wir gerne ein maßgeschneidertes Angebot. Fordern Sie dieses über unser Anfrageformular an.
Lieferzeiten und Versand
Wie sind die Lieferzeiten?
Bestellungen, die an Werktagen vor 14:00 Uhr eingehen, werden in den meisten Fällen noch am selben Tag versendet. Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen in den Niederlanden und 2–4 Werktagen innerhalb der EU.
Versenden Sie auch ins Ausland?
Ja, wir liefern in ganz Europa. Die Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Land. Für Sendungen außerhalb der EU ist eine individuelle Lösung erforderlich – bitte kontaktieren Sie uns vorher.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden basierend auf Gewicht, Volumen und Zielort berechnet. Den genauen Betrag sehen Sie beim Bezahlen. Bei Bestellungen über einem bestimmten Betrag liefern wir in den Niederlanden kostenfrei – siehe Versandinformationen für die aktuellen Bedingungen.Kann ich meine Bestellung abholen?
Eine Abholung in IJmuiden ist nach Vereinbarung möglich. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür vorher telefonisch unter +31 (0) 255 234 200.
Produkte und Sonderanfertigungen
Bieten Sie auch maßgeschneiderte Verpackungen an?
Ja. Für Kunden mit speziellen Wünschen – zum Beispiel abweichende Maße, Bedruckung oder bestimmte Isolationsleistungen – entwickeln wir gerne eine individuelle Lösung. Kontaktieren Sie unseren Innendienst, um die Möglichkeiten zu besprechen.
Was macht Cooled Solutions genau?
Cooled Solutions ist Hersteller und Lieferant von isolierenden Verpackungen für den gekühlten Versand temperaturempfindlicher Produkte wie Lebensmittel, Pharmazeutika und Laborproben. Wir produzieren unter anderem EPS-Tempex-Boxen, Wabenkarton-Kühlboxen, Thermohauben, Ice Packs und zugehörige Isoliermaterialien.
Wie lange bleibt mein Produkt in einer Verpackung kühl?
Das hängt vom Verpackungstyp, den verwendeten Kühlmitteln, der Außentemperatur und der zu haltenden Temperatur ab. In den meisten praktischen Situationen halten unsere Lösungen Produkte 24–48 Stunden auf Temperatur. Für längere oder kritische Sendungen beraten wir Sie gerne zur passenden Kombination.
Sind die Verpackungen für pharmazeutische Sendungen geeignet?
Ja. Wir liefern Lösungen, die den geltenden GDP-Richtlinien entsprechen und die IATA-Anforderungen für Luftfracht erfüllen. Validierungsberichte für Pharma-Anwendungen sind auf Anfrage verfügbar.
Rücksendungen und Garantie
Kann ich Produkte zurücksenden?
Ja, ungeöffnete Produkte in Originalverpackung können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Sonderanfertigungen und bedruckte Produkte sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen. Siehe unsere Rückgabeseite für das vollständige Verfahren.
Was tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden unter info@cooledsolutions.nl mit Fotos des Schadens. Wir sorgen umgehend für eine passende Lösung – Ersatz oder Gutschrift.
Nachhaltigkeit
Sind Ihre Verpackungen recycelbar?
Viele unserer Produkte sind recycelbar. EPS ist vollständig über die üblichen Abfallströme recycelbar, und unsere Wabenkarton- und Kartonlösungen sind FSC-zertifiziert. Wir haben auch ein wachsendes Sortiment an wiederverwendbaren Alternativen.
Bieten Sie auch nachhaltige Alternativen an?
Ja. Unter unseren nachhaltigen Lösungen finden Sie unter anderem Wabenkarton-Kühldosen, FSC-Karton und wiederverwendbare Gelpacks.