A continuación encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, entregas, pagos y servicio. ¿No encuentra su pregunta? Entonces contacte con nosotros a través de info@cooledsolutions.nl o +31 (0) 255 234 200.
Pedidos y pagos
¿Puedo hacer un pedido como particular?
Sí. Cualquier persona puede hacer un pedido en Cooled Solutions. Sin embargo, nuestros embalajes están principalmente desarrollados para uso comercial y aplicamos cantidades mínimas por artículo.
¿Puedo pedir a factura?
Sí, para clientes comerciales es posible pedir a factura. Recibirá una factura con un plazo de pago de 30 días después de la entrega. En el primer pedido, es posible que solicitemos un número de KvK y datos adicionales para verificación.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Puede pagar en línea con iDEAL, Bancontact, tarjeta de crédito (Visa, Mastercard) y transferencia SEPA. Para clientes comerciales también es posible pedir a factura.
¿Puedo obtener un presupuesto personalizado?
Por supuesto. Para cantidades grandes, soluciones a medida o un acuerdo de precio fijo para entregas recurrentes, con gusto elaboramos un presupuesto personalizado. Solicítelo a través de nuestro formulario de presupuesto.
Tiempos de entrega y envío
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Los pedidos realizados en días laborables antes de las 14:00 horas generalmente se envían el mismo día. La entrega suele realizarse en 1–2 días laborables en Países Bajos y en 2–4 días laborables dentro de la UE.
¿Envían también al extranjero?
Sí, entregamos en toda Europa. Los costes de envío y los tiempos de entrega varían según el país. Para envíos fuera de la UE se requiere una solución a medida; por favor, contacte con nosotros previamente.
¿Cuáles son los costes de envío?
Los costes de envío se calculan según el peso, volumen y destino. Verá el importe exacto al finalizar la compra. Para pedidos superiores a un importe determinado, entregamos gratis en Países Bajos — consulte la información de envío para las condiciones actuales.¿Puedo recoger mi pedido?
La recogida en IJmuiden es posible con cita previa. Por favor, contacte telefónicamente con antelación al +31 (0) 255 234 200.
Productos y soluciones a medida
¿Ofrecen embalajes a medida?
Sí. Para clientes con necesidades específicas — por ejemplo, una medida diferente, impresión o un determinado rendimiento aislante — desarrollamos con gusto una solución personalizada. Contacte con nuestro departamento comercial para discutir las posibilidades.
¿Qué hace exactamente Cooled Solutions?
Cooled Solutions es productor y proveedor de embalajes aislantes para el envío refrigerado de productos sensibles a la temperatura, como alimentos, productos farmacéuticos y muestras de laboratorio. Producimos, entre otros, cajas de EPS-tempex, cajas refrigerantes de panal, fundas isotérmicas cubre pallet, ice packs y materiales aislantes asociados.
¿Cuánto tiempo mantiene frío mi producto un embalaje?
Esto depende del tipo de embalaje, los refrigerantes usados, la temperatura exterior y la temperatura de conservación. En la mayoría de situaciones prácticas, nuestras soluciones mantienen los productos a temperatura durante 24–48 horas. Para envíos más largos o críticos, con gusto le asesoramos sobre la combinación adecuada.
¿Son los embalajes adecuados para envíos farmacéuticos?
Sí. Ofrecemos soluciones que cumplen con las directrices GDP aplicables y con los requisitos IATA para transporte aéreo. Para la validación farmacéutica, los informes de validación están disponibles bajo petición.
Devoluciones y garantía
¿Puedo devolver productos?
Sí, los productos sin abrir en su embalaje original pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Los productos a medida y los impresos están excluidos de devolución. Consulte nuestra página de devoluciones para el procedimiento completo.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Contacte dentro de las 48 horas a través de info@cooledsolutions.nl con fotos del daño. Le proporcionaremos una solución adecuada de inmediato — sustitución o abono.
Sostenibilidad
¿Son reciclables sus embalajes?
Muchos de nuestros productos son reciclables. El EPS es completamente reciclable a través de los flujos de residuos habituales, y nuestras soluciones de panal y cartón están certificadas FSC. También contamos con una gama creciente de alternativas reutilizables.
¿Tienen alternativas sostenibles?
Sí. Bajo nuestras soluciones sostenibles encontrará, entre otros, cajas refrigerantes de panal, cartón FSC y gelpacks reutilizables.