Poniżej znajdą Państwo odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące naszych produktów, dostaw, płatności i obsługi. Jeśli nie ma tutaj Państwa pytania, prosimy o kontakt pod adresem info@cooledsolutions.nl lub pod numerem +31 (0) 255 234 200.
Składanie zamówień i płatności
Czy mogę zamówić u Was jako osoba prywatna?
Tak. Każdy może zamawiać w Cooled Solutions. Nasze opakowania są jednak głównie opracowane do użytku biznesowego i obowiązują minimalne ilości zamówienia na artykuł.
Czy mogę zamówić na fakturę?
Tak, dla klientów biznesowych możliwe jest zamawianie na fakturę. Otrzymają Państwo fakturę z terminem płatności 30 dni od dostawy. Przy pierwszym zamówieniu możemy poprosić o numer KvK oraz dodatkowe dane do weryfikacji.
Jakie metody płatności akceptujecie?
Można płacić online za pomocą iDEAL, Bancontact, karty kredytowej (Visa, Mastercard) oraz przelewu SEPA. Dla klientów biznesowych możliwe jest również zamawianie na fakturę.
Czy mogę otrzymać ofertę dostosowaną do moich potrzeb?
Oczywiście. Przy większych ilościach, rozwiązaniach na zamówienie lub stałych umowach cenowych na powtarzające się dostawy chętnie przygotujemy ofertę indywidualną. Proszę złożyć zapytanie przez nasz formularz ofertowy.
Czas realizacji i wysyłka
Jakie są czasy realizacji?
Zamówienia złożone w dni robocze przed godziną 14:00 w większości przypadków są wysyłane tego samego dnia. Dostawa zwykle następuje w ciągu 1–2 dni roboczych na terenie Holandii oraz 2–4 dni roboczych w UE.
Czy wysyłacie również za granicę?
Tak, dostarczamy na terenie całej Europy. Koszty wysyłki i czas dostawy różnią się w zależności od kraju. W przypadku przesyłek poza UE wymagane jest indywidualne podejście — prosimy o wcześniejszy kontakt.
Jakie są koszty wysyłki?
Koszty wysyłki są obliczane na podstawie wagi, objętości i miejsca przeznaczenia. Dokładną kwotę zobaczą Państwo przy finalizacji zamówienia. Przy zamówieniach powyżej określonej kwoty dostawa w Holandii jest bezpłatna — aktualne warunki znajdują się na stronie informacje o wysyłce.Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Odbiór osobisty w IJmuiden jest możliwy po wcześniejszym umówieniu się telefonicznie pod numerem +31 (0) 255 234 200.
Produkty i rozwiązania na zamówienie
Czy oferujecie również opakowania na zamówienie?
Tak. Dla klientów ze specjalnymi wymaganiami — na przykład niestandardowym rozmiarem, nadrukiem lub określoną izolacją — chętnie opracujemy rozwiązanie na zamówienie. Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta, aby omówić możliwości.
Czym dokładnie zajmuje się Cooled Solutions?
Cooled Solutions jest producentem i dostawcą izolujących opakowań do wysyłki chłodniczej produktów wrażliwych na temperaturę, takich jak żywność, farmaceutyki i próbki laboratoryjne. Produkujemy między innymi pudełka EPS-tempex, chłodziarki plaster miodu, pokrowce termoizolacyjne na palety, ice packi oraz powiązane materiały termoizolacyjne.
Jak długo mój produkt pozostanie chłodny w opakowaniu?
Zależy to od rodzaju opakowania, użytych środków chłodzących, temperatury zewnętrznej oraz temperatury przechowywania. W większości praktycznych sytuacji nasze rozwiązania utrzymują produkty w odpowiedniej temperaturze przez 24–48 godzin. Przy dłuższych lub krytycznych przesyłkach chętnie doradzimy odpowiednią kombinację.
Czy opakowania nadają się do przesyłek farmaceutycznych?
Tak. Dostarczamy rozwiązania zgodne z obowiązującymi wytycznymi GDP oraz spełniające wymagania IATA dla transportu lotniczego. Raporty walidacyjne do celów farmaceutycznych są dostępne na życzenie.
Zwroty i gwarancja
Czy mogę zwrócić produkty?
Tak, nieotwarte produkty w oryginalnym opakowaniu można zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania. Produkty na zamówienie i z nadrukiem nie podlegają zwrotowi. Pełną procedurę znajdą Państwo na naszej stronie zwrotów.
Co zrobić, jeśli moje zamówienie dotarło uszkodzone?
Prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin pod adresem info@cooledsolutions.nl wraz ze zdjęciami uszkodzeń. Niezwłocznie zapewnimy odpowiednie rozwiązanie — wymianę lub zwrot pieniędzy.
Zrównoważony rozwój
Czy Wasze opakowania są poddawane recyklingowi?
Wiele naszych produktów jest poddawanych recyklingowi. EPS jest w pełni recyklingowalny w ramach standardowych strumieni odpadów, a nasze rozwiązania plaster miodu i kartonowe posiadają certyfikat FSC. Posiadamy również rosnącą ofertę wielokrotnego użytku.
Czy macie też ekologiczne alternatywy?
Tak. W ramach naszych zrównoważonych rozwiązań znajdą Państwo między innymi chłodziarki plaster miodu, karton FSC oraz wielokrotnego użytku gelpacki.