Abaixo encontra respostas às perguntas mais frequentes sobre os nossos produtos, entregas, pagamentos e serviço. A sua pergunta não está aqui? Contacte-nos através de info@cooledsolutions.nl ou +31 (0) 255 234 200.
Encomendar e pagar
Posso encomendar como particular?
Sim. Qualquer pessoa pode encomendar na Cooled Solutions. No entanto, as nossas embalagens são principalmente desenvolvidas para uso empresarial e aplicamos quantidades mínimas por artigo.
Posso encomendar com fatura?
Sim, para clientes empresariais é possível encomendar com fatura. Receberá uma fatura com prazo de pagamento de 30 dias após a entrega. Na primeira encomenda, poderemos solicitar o número KvK e dados adicionais para verificação.
Quais os métodos de pagamento que aceitam?
Pode pagar online com iDEAL, Bancontact, cartão de crédito (Visa, Mastercard) e transferência SEPA. Para clientes empresariais, também é possível encomendar com fatura.
Posso obter um orçamento personalizado?
Certamente. Para quantidades maiores, soluções personalizadas ou um acordo de preço fixo para entregas recorrentes, elaboramos um orçamento personalizado. Solicite-o através do nosso formulário de orçamento.
Tempos de entrega e envio
Quais são os prazos de entrega?
Encomendas feitas em dias úteis antes das 14:00 são, na maioria dos casos, enviadas no mesmo dia. A entrega ocorre geralmente dentro de 1–2 dias úteis na Holanda e 2–4 dias úteis dentro da UE.
Enviam também para o estrangeiro?
Sim, entregamos em toda a Europa. Os custos e prazos de envio variam consoante o país. Para envios fora da UE, é necessário um serviço personalizado — contacte-nos previamente.
Quais são os custos de envio?
Os custos de envio são calculados com base no peso, volume e destino. Verá o valor exato no checkout. Para encomendas acima de determinado valor, entregamos gratuitamente na Holanda — consulte a informação de envio para as condições atuais.Posso levantar a minha encomenda?
O levantamento em IJmuiden é possível mediante marcação. Contacte-nos previamente por telefone através do +31 (0) 255 234 200.
Produtos e personalização
Oferecem embalagens personalizadas?
Sim. Para clientes com necessidades específicas — por exemplo, uma medida diferente, impressão ou determinado desempenho isolante — desenvolvemos soluções personalizadas. Contacte o nosso serviço interno para discutir as possibilidades.
O que faz exatamente a Cooled Solutions?
A Cooled Solutions é produtora e fornecedora de embalagens isolantes para o envio refrigerado de produtos sensíveis à temperatura, como alimentos, produtos farmacêuticos e amostras de laboratório. Produzimos, entre outros, caixas EPS-tempex, caixas de favo de mel, coberturas térmicas para paletes, ice packs e materiais isolantes associados.
Quanto tempo mantém o meu produto frio numa embalagem?
Depende do tipo de embalagem, dos refrigerantes usados, da temperatura exterior e da temperatura a manter. Na maioria das situações práticas, as nossas soluções mantêm os produtos à temperatura durante 24–48 horas. Para envios mais longos ou críticos, ajudamos a encontrar a combinação certa.
As embalagens são adequadas para envios farmacêuticos?
Sim. Fornecemos soluções que cumprem as diretrizes GDP aplicáveis e os requisitos IATA para transporte aéreo. Para validação farmacêutica, relatórios de validação estão disponíveis mediante pedido.
Devoluções e garantia
Posso devolver produtos?
Sim, produtos não abertos na embalagem original podem ser devolvidos até 14 dias após o recebimento. Produtos personalizados e impressos estão excluídos de devolução. Consulte a nossa página de Devoluções para o procedimento completo.
O que fazer se a minha encomenda chegar danificada?
Contacte-nos dentro de 48 horas através de info@cooledsolutions.nl com fotos dos danos. Providenciaremos imediatamente uma solução adequada — substituição ou crédito.
Sustentabilidade
As vossas embalagens são recicláveis?
Muitos dos nossos produtos são recicláveis. O EPS é totalmente reciclável através dos fluxos de resíduos habituais, e as nossas soluções de favo de mel e cartão são certificadas FSC. Também temos uma gama crescente de alternativas reutilizáveis.
Tem soluções sustentáveis?
Sim. Nas nossas soluções sustentáveis encontra, entre outros, caixas de favo de mel, cartão FSC e gelpacks reutilizáveis.